Коллектив

В штате 4 человека, средний возраст 25 лет. Трое — выпускники ИФиЯК. Начальник отдела Анастасия Степанова — выпускница ЮИ (бакалавриат, «Международные отношения») и СЗИУ РАНХиГС («Международные отношения»). Сотрудницы свободно владеют английским, некоторые говорят на испанском и китайском. Иностранные абитуриенты тоже в основном знают именно эти языки.

В отделе существует разделение обязанностей. С потенциальными студентами англоязычных направлений работает Екатерина ЧЕРКАСОВА, выпускница ИФиЯК по направлению «лингвистика», она владеет ещё китайским и немецким языками, а сейчас учит японский, для души. Дарья ТОЛСТИКОВА ответственна за потенциальных магистрантов; она хорошо знает китайский язык и по совместительству трудится в отделе переводов. Анна МОКРИЩЕВА отвечает за приём на подготовительное отделение и на программы бакалавриата и отвечает за соцсети — ведёт Telegram-канал, аккаунты в Facebook и Twitter.

Каждый человек в отделе — своего рода психолог, потому что встречаются ребята, с которыми не так просто установить контакт.

Миссия отдела — привлечение иностранных абитуриентов и дальнейшее их сопровождение до поступления в вуз, в том числе сопровождение во время экзаменов, если возникают какие-либо трудности технического или организационного характера.

Первым пунктом в работе является реклама, продвижение на различных платформах, взаимодействие с рекрутинговыми структурами. Сотрудники проводят презентации на базе агентства «Россотрудничество» и иных онлайн-выставок, участвуют в процессе отбора ребят на квоты, общаются с ними в соцсетях, по электронной почте, отвечают на любые запросы, связанные с поступлением, с университетом или городом. Также собирают, проверяют и обрабатывают документы абитуриентов, помогают им составить пакет для прохождения вступительных испытаний и подать документы для приглашения в Россию. Другая важная задача отдела — признание иностранных документов об образовании.

Сотрудники отдела составляют экспертное заключение, на основании чего становится ясно: сможет ли иностранец со своим бэкграундом обучаться в СФУ или нет.

Летом сотрудники активно работают в рамках приёмной кампании, а начиная с осени активизируют рекламу и продвижение на разных платформах, где рассказывают о возможностях обучения в СФУ, о том, какие есть общежития и уникальные программы. Рекламируют квоты, например стипендию, которую получают иностранные абитуриенты, участвующие в проекте OpenDoors. Сотрудники отдела представляют СФУ на различных выставках, проводимых рекрутинговыми агентствами.

Главным показателем качества работы отдела является количество принятых в СФУ абитуриентов. В этом году в наш университет поступило много ребят из Эквадора и Египта. Есть также представители США, Франции, Латвии, Колумбии, Чили, Перу, Марокко, Сирии, Индии, Кореи и др.

— При первом обращении к нам большинство ребят вообще не знает русский язык, — рассказывает Анастасия Степанова. — Перед тем как поступить на основные образовательные программы в СФУ зарубежные абитуриенты, как правило, проходят в течение года курс русского языка на подготовительном отделении университета. У отдела налажены отношения с партнёрами в разных странах. Сейчас мы тесно сотрудничаем с агентствами из Эквадора и Египта. Иногда абитуриентам приходится отказывать в поступлении. Чаще всего из-за несоответствия уровней образования. Либо показатели уровня его достижений слишком низкие.

Рабочий день

Каждое утро в 8:30 — проверка почты и WhatsApp. Абитуриенты находятся в разных часовых поясах, и за ночь на корпоративную почту поступает как минимум 30 писем, на которые сотрудники отвечают в течение нескольких часов.

После разбора почты — мониторинг запросов абитуриентов на онлайн-платформах. Также на почту приходят онлайн-заявки с сайта СФУ, а это первый шаг на пути к поступлению, и сотрудники отдела должны проверить присланные документы. Периодически, когда проводится процедура признания иностранных документов об образовании, возле кабинета можно наблюдать небольшую очередь.

В течение дня сюда постоянно звонят.

Иногда отдел совместно с агентством «Россотрудничество» проводит онлайн-встречи (например, со странами Латинской Америки), которые из-за разницы во времени могут начаться и в 8, и в 9 часов вечера.

Цепочка взаимодействий

Отдел работает со всеми институтами СФУ без исключения. Потому что на данный момент почти везде обучаются иностранные студенты. Например, на направлении «Международные отношения» ЮИ учатся студенты из Эквадора и Монголии.

ОРИА плотно работает с отделом организационно-документационного сопровождения приёмной кампании, департаментом аспирантуры, департаментом развития магистратуры и дополнительного профессионального образования, ответственными за приёмную кампанию в институтах.

Поступивших в СФУ иностранцев отдел прямиком передаёт в руки коллег, отвечающих за социально-культурную адаптацию. Те помогают иностранцам с устройством в общежитие, решают другие вопросы, возникающие в процессе их учёбы. Но на этом связь не прерывается. Отдел периодически отправляет ребятам рассылку о каких-то важных для них конкурсах или шансах на получение стипендии либо оказывает помощь в случае перевода иностранного студента из одного института в другой.

Казусы

Бывало, абитуриенты просыпали время начала экзамена из-за того, что расписание составлено по красноярскому времени.

Однажды абитуриент из Боливии, решив поступать в СФУ, с подачи туристического агентства этой страны купил билет «в Сибирь». Добравшись до Москвы, он обнаружил, что конечный пункт маршрута не Красноярск, а Новосибирск. Очевидно, у турменеджеров Боливии сработал стереотип: лучший университет Сибири должен находиться в столице Сибирского федерального округа. Закончилась эта история хорошо, парню помогли обменять билет на Красноярск.

В отделе уже можно открывать экспозицию прикольных сканов и фотографий документов. Как-то прислали скан договора, на котором рядом с печатью — мёртвая муха. Также часто на фотографиях в кадр попадают пальцы рук, ног и даже ковры. Некоторые абитуриенты просто не понимают, что отсылают официальный документ, и он должен выглядеть соответствующе.

Однажды в отдел пришло письмо от абитуриента, который воспользовался онлайн-переводчиком. В сообщении говорилось, что человек хочет «поступать-наступать» в СФУ на договорной остров (на самом деле — на договорной основе).

Трудности

Из-за разницы в менталитетах, в культурах сотрудникам отдела сложно бывает донести до абитуриентов нужную информацию. К примеру, когда надо подписывать документы. Сейчас это происходит в дистанционном формате, и часто иностранные абитуриенты считают, что на компьютере достаточно забить текст в Word и отправить. Приходится терпеливо объяснять, что нужно обязательно распечатать документ, подписать его от руки, отсканировать и только после этого отослать.

ЦИТАТА руководителя

«Главное в нашей работе — когда видишь ребят, которые тебе когда-то давно писали на почту, а теперь они здесь, в СФУ, и учатся благополучно, и всё у них хорошо»

Периодически бывают завалы. Особенно в приёмную кампанию, когда поступает масса документов, и важно следить, чтобы всё было чётко и правильно, потому что у иностранных абитуриентов гораздо больше документов, чем у обычных (помимо сведений об образовании им нужны правильно оформленные переводы, легализация и др.). Потом поступающих приходится «вести» на вступительных испытаниях, потому что не все понимают, ЧТО и КАК нужно делать.

Самое лучшее в отделе, как считают его сотрудники, это, во-первых, коллектив. А во-вторых — живая, разнообразная, интересная работа.